Brojevi kontaktnog centra Wiener Asistencije: 0800 50 211 (besplatan za pozive unutar BIH), broj za pozive iz inostranstva +38751490730.
Za klijente koji su ugovorili polisu do 31.05.2022. godine, na raspolaganju je pozivni centar 0800 800 46 (za teritoriju BiH) ili +387 33 90 10 85 (za pozive iz inostranstva).
Kvar automobila ili saobraćajna nesreća su događaji koje nije moguće unaprijed planirati, a situacija kada se sami nađete na putu u vozilu koje ne može da nastavi dalje je jedna od najzastrašujućih, čak i za iskusne vozače.
Da ne biste bili bespomoćni u situacijama kada više ne možete računati na vaš automobil, pripremili smo uslugu koja će vam omogućiti besplatnu tehničku pomoć na putu. Wiener paketi pomoći na putu pružaju niz usluga i rješenja tokom nepredviđenih događaja na cesti, uz garantovano najkraće vrijeme čekanja na dolazak pomoći.
Tehnička pomoć na putu može da uključuje:
- popravak vozila na putu (sitni popravci koje je moguće obaviti na licu mjesta - istakanje krivo natočenog goriva, dolijevanje goriva, zamjena točka, zamjena ili punjenje akumulatora i osigurača, otključavanje zaključanog vozila i sl.)
- prevoz vozila do lokacije po izboru osiguranika
- izvlačenje vozila u slučaju saobraćajne nesreće
- alternativni prevoz za osiguranika
- korištenje zamjenskog vozila u slučaju saobraćajne nesreće ili kvara
- smještaj za osiguranika u slučaju saobraćajne nesreće
- čuvanje vozila u slučaju kvara ili saobraćajne nesreće
- dostava vozila nakon obavljenog popravka na lokaciju po izboru osiguranika.
Pakete pomoći na putu Wiener Asistencija možete ugovoriti kao zaseban proizvod, ili po povlaštenim cijenama, uz osiguranje od automobilske odgovornosti ili auto kasko osiguranje.
Kada mogu koristiti Wiener Asistenciju?
Wiener Asistenciju možete koristiti u slučaju:
• saobraćajne nezgode;
• kvara na vozilu;
• nemarnog rukovanja vozilom (npr. pogrešno utočeno gorivo, zaključani ključevi…);
• vanjskih uticaja (npr. požar, grad…)
Kako koristim uslugu?
U slučaju da vozilo nije pokretno ili se njime ne može upravljati na bezbjedan način dovoljno je pozvati kontaktni centar Wiener Asistencije koji uspostavlja dijagnozu kvara i šalje na teren izvršitelja koji otklanja kvar na licu mjesta ili prevozi vozilo do lokacije po izboru osiguranika. Kontaktni centar će organizovati i ostale usluge iz paketa prema potrebi. Za identifikaciju je dovoljno da operateru kažete broj vaše polise ili broj registarskih tablica vašeg vozila.
Kontaktni centar Wiener Asistencije je dostupan 0-24 h, 365 dana u godini. Dovoljno je uputiti poziv na besplatni broj 0800 50 211 ( za teritoriju BiH), dok je za pozive iz inostranstva potrebno pozvati broj telefona +38751490730.
Pomoć na putu BiH
|
Usluga |
Limit/broj korištenja usluga |
|
Kontaktni centar 24/365 |
Neograničeno |
|
Popravak manjeg kvara na licu mjesta |
Jednokratno. Bez vremenskog ograničenja i ograničenja udaljenosti |
|
Izvlačenje vozila |
Jednokratno za vrijeme trajanja pokrića |
|
Prevoz (utovar, prevoz, istovar) |
Jednokratno (do prvog servisa bez obzira na udaljenost) |
|
|
Pomoć na putu regija (BiH, HR, SRB, CG i SLO)
|
Usluga |
Limit/broj korištenja usluga |
|
Kontaktni centar 24/365 |
Neograničeno |
|
Popravka manjeg kvara na licu mjesta |
Do 400 KM |
|
Prevoz vozila |
Do 900 KM |
|
Zamjensko vozilo u slučaju saobraćajne nezgode |
3 dana, 100 KM/dan |
|
Smještaj za vozača i saputnike |
1 dan, 100 KM po osobi |
|
Čuvanje vozila |
Do 7 dana |
|
Dostava vozila nakon popravke |
Do 50 KM |
Pomoć na putu Evropa
|
Usluga |
Limit/broj korištenja usluga |
|
Kontaktni centar 24/365 |
Neograničeno |
|
Popravka na licu mjesta |
Do 400 KM |
|
Prevoz vozila |
Do 900 KM |
|
Zamjensko vozilo u slučaju saobraćajne nezgode |
3 dana, 100 KM/dan |
|
Smještaj za vozača i saputnike |
1 dan / 100 KM po osobi |
|
Čuvanje vozila |
Do 7 dana |
|
Dostava vozila nakon popravke |
Do 50 KM |
Roadside Assistance uz PZO - Paket Evropa
|
Usluga |
Limit/broj korištenja usluga |
|
Kontaktni centar 24/365 |
Neograničeno |
|
Popravka manjeg kvara na licu mjesta |
Do 400 KM |
|
Prevoz vozila |
Do 900 KM |
|
Zamjensko vozilo u slučaju saobraćajne nezgode |
3 dana, 100 KM/dan |
|
Smještaj za vozača i saputnike |
1 dan / 100 KM po osobi |
|
Čuvanje vozila |
Do 7 dana |
|
Dostava vozila nakon popravke |
Do 50 KM |
|
|
|
|
|
|
Pomoć na putu Evropa Premium
|
Usluga |
Limit/broj korištenja usluga |
|
Kontaktni centar 24/365 |
Neograničeno |
|
Pompravka manjeg kvara na licu mjesta |
Do 500 KM |
|
Prevoz vozila |
1.200 KM |
|
Zamjensko vozilo u slučaju saobraćajne nezgode |
5 dana, 100 KM/dan |
|
Smještaj za vozača i saputnike |
2 dana, 100 KM/dan |
|
Alternativni prevoz (taxi, bus, voz, avion) |
150 KM |
|
Čuvanje vozila |
Do 7 dana |
|
Dostava vozila nakon popravke |
50 KM |
|
|
|
Pomoć na putu Evropa Exclusive
|
Usluga |
Limit/broj korištenja usluga |
|
Kontaktni centar 24/365 |
Neograničeno |
|
Popravka manjeg kvara na licu mjesta |
Do 500 KM |
|
Prevoz vozila |
1.500 KM |
|
Zamjensko vozilo u slučaju saobraćajne nezgode ili kvara |
5 dana, 200 KM/dan |
|
Smještaj za vozača i saputnike |
2 dana, 200 KM po osobi |
|
Alternativni prevoz (taxi, bus, voz, avion) |
300 KM |
|
Čuvanje vozila |
7 dana |
|
Dostava vozila nakon popravke |
Do 50 KM |
|
|
|